Como disse Jack Welch, "Um dia és promovido a chefe e, assim, de repente, tudo muda. Antes de seres um líder, o sucesso passa pelo teu crescimento. Quando te tornas um líder, o sucesso passa por fazeres crescer os outros".
Os gestores de instalações desportivas tomam muitas decisões diariamente e devem sempre tentar preservar o equilíbrio da empresa a vários níveis. Este é um dos maiores desafios que se põe aos responsáveis das empresas. É como caminhar numa corda bamba … manter o equilíbrio vai depender das decisões que vamos tomando.
Algumas das áreas nas quais se deve manter o equilíbrio são:
Equilíbrio entre gerir e liderar: o gestor analisa, planeia, orçamenta, identifica problemas e propõe soluções, com o objetivo de definir o rumo e definir a estratégia a ser seguida pela empresa. O líder transmite a visão, comunica, envolve e motiva a equipa, une e guia com o objetivo de que a estratégia previamente definida seja alcançada. O gestor marca a direção e o líder gera movimento nessa direção.
Estas duas qualidades são muito importantes para qualquer gestor e, por essa razão, é necessário alcançar um bom equilíbrio. Esse equilíbrio entre a capacidade de gestão e capacidade de liderança é raro; por isso, quando acontece, estamos diante de um grande Líder que é capaz de retirar o melhor da sua equipa.
Um bom gestor com falta de liderança é capaz de definir claramente para onde a empresa deve ir, mas é incapaz de motivar a sua equipa e de a fazer avançar com convicção. Tenho trabalhado com empresas deste perfil e é uma pena ver um clube que poderia conseguir grandes resultados mas que fica a meio caminho devido à falta de liderança.
Pelo contrário, um bom líder sem capacidade de gestão é capaz de levar a sua equipa para a frente com a sua paixão, mas geralmente na direção errada. Também tenho trabalhado com empresas deste perfil e é um grande risco.
Equilíbrio entre produtividade e capacidade de produzir: conforme definido por Steven Covey, a produtividade é o aqui e agora, é resolver os problemas que se colocam para a empresa não parar e continuar a produzir. Em vez disso, a capacidade de produzir tem a ver com o futuro, para planear as mudanças necessárias de modo que, no futuro, a empresa permanece produtiva. Produtividade tem a ver com a curto prazo, enquanto a capacidade de produzir tem a ver com o longo prazo.
Manter um equilíbrio entre estes dois aspetos é importante, especialmente num ambiente instável como o que vivemos hoje. É claro que temos de apagar os fogos do dia, e num ginásio há muitos todos os dias, mas também é importante que alguém mantenha um olho no futuro e veja as tendências para garantir que a empresa evolua e continue competitiva no futuro.
Os responsáveis de fitness, se não quiserem ficar bloqueados com os fogos do dia, devem delegar responsabilidades para garantir que haja vários bombeiros na instalação e que nem todos os incêndios os afetem. Dessa forma, terão tempo para levantar a cabeça e vislumbrar o futuro.
Equilíbrio entre pessoas e resultados: o fitness é um negócio de pessoas, mas não é por isso que deixa de ser um negócio e não deva alcançar resultados satisfatórios.
Há decisões que estão mais orientadas aos resultados e outras mais orientadas para as pessoas. Manter um equilíbrio entre as duas é uma das tarefas mais complicadas.
Também é importante saber comunicar as decisões menos populares ou difíceis de entender, já que isso ajuda a mudar a perspetiva. Dar importância ao trato pessoal e procurar o equilíbrio, mesmo em situações difíceis como uma demissão, incentiva a uma boa cultura corporativa e humaniza-a.
Equilíbrio entre recompensa e punição: quando realizamos inquéritos de satisfação aos clientes ou avaliamos o ambiente no local de trabalho, um dos aspetos com pior classificação é, muitas vezes, o pouco reconhecimento que recebem dos seus superiores. Isso não tem nada a ver com o salário ou outros aspetos materiais mas tão simplesmente uma questão emocional. Trata-se de agradecer, de dar uma palmada nas costas, de celebrarem sucessos juntos.
Igualmente importante é chamar a atenção ou sancionar quando as coisas não são feitas corretamente ou o esforço colocado é insuficiente. Todavia, deve haver um equilíbrio entre recompensa e punição.
O depósito emocional do diretor com a sua equipa deve ser positivo e enche-se com reconhecimento e prémios. Assim, quando se tem algo negativo para falar, é percebido de forma diferente porque a conta corrente emocional permanece positiva.
Equilíbrio entre dar liberdade e controlar: muita liberdade sem controlo gera desordem e desmotivação. O excesso de controlo paralisa e diminui o potencial e a criatividade da equipa, desencorajando-a também. Delegar corretamente tem um pouco de ciência e um pouco de arte, daí ser tão complexo. Dar liberdade, definindo o objetivo e dando apoio, permite ir ajustando o nível de cada projeto às capacidades de cada colaborador. Isso faz com que aquele que tenha maior necessidade de apoio disponha disso e aquele que precisa de mais espaço também. O que necessitar de mais ou menos apoio depende do nível do desafio do projeto em relação ao seu nível de conhecimentos e habilidades, mas também sobre o seu nível de motivação para o projeto.
Estes são alguns dos equilíbrios que o gestor de um ginásio deve considerar. São equilíbrios complexos que têm um grande impacto nos resultados da empresa. Por isso, os grandes líderes têm isto bem claro e desenvolveram grandes capacidades para se moverem nesta corda bamba que é a gestão de negócios.
Pablo López de Viñaspre
